POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Conditions Générales de Remboursement - Restart
Dernière mise à jour : 16/01/2025
1. Introduction
La présente politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles Restart accepte les retours, les échanges, ou remboursements concernant les produits et services qu'elle propose. Cette politique vise à assurer la transparence et la satisfaction des clients tout en protégeant les droits de l’entreprise. En effectuant une commande auprès de Restart, vous acceptez les termes de cette politique.
4. Modalités pour Exercer un Retour ou un Remboursement
4.1. Processus de demande
Pour initier une demande de remboursement, le client doit :
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Contacter notre service client par e-mail à contact.restart@gmail.com ou par téléphone au 06 74 87 81 86.
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Fournir les informations suivantes :
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Nom et prénom.
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Numéro de commande ou facture.
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Description du problème (le cas échéant).
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Une fois la demande validée, des instructions spécifiques pour le retour du produit seront communiquées.
4.2. Retour du produit
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Le produit doit être retourné dans son état d'origine, accompagné de tous ses accessoires, manuels et emballages.
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L'adresse de retour est :
Restart
1 B rue de la Pleaide
17100 Saintes
4.3. Frais de retour
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur imputable à Restart.
7. Responsabilité de l’Entreprise
Restart ne saurait être tenu responsable pour :
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Les dommages indirects ou consécutifs liés à l’utilisation des produits.
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Les pannes ou dommages causés par une mauvaise utilisation ou un entretien négligent des produits.
La responsabilité de l’entreprise est strictement limitée au montant de la commande en question.
10. Modification de la Politique
Restart se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. La version en vigueur est celle en ligne au moment de la commande.
Contact
Pour toute question relative à cette politique :
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Téléphone : 06 74 87 81 86
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E-mail : contact.restart@gmail.com
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Adresse : 1 B rue de la Pleaide, 17100 Saintes
2. Produits et Services Concernés
Cette politique s'applique aux catégories suivantes :
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Consoles de jeux vidéo rénovées ou reconditionnées.
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Services de réparation de consoles de jeux vidéo.
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Services de customisation de consoles de jeux vidéo.
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Vente de jeux vidéo, consoles neuves ou d'occasion, et accessoires liés à l'univers des jeux vidéo.
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Tout autre produit ou service lié à notre activité.
5. Délai et Méthodes de Remboursement
5.1. Inspection des produits retournés
Les produits retournés seront inspectés pour vérifier leur état et leur conformité avec les critères mentionnés ci-dessus. Si le produit est jugé inéligible (par exemple, s’il est endommagé ou incomplet), le remboursement sera refusé et le produit pourra être renvoyé au client à ses frais.
5.2. Délai de remboursement
Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit ou de l'annulation du service.
5.3. Modes de remboursement
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé par le client :
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Carte bancaire.
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Virement bancaire.
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PayPal (le cas échéant).
8. Données Personnelles et Sécurité
Les données personnelles collectées dans le cadre des retours et remboursements sont traitées conformément à notre politique de confidentialité. Elles ne seront utilisées que dans le cadre de la gestion de la demande.
3. Conditions Générales de Remboursement
3.1. Délai de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
3.2. Limites du droit de rétractation
Les exceptions suivantes s'appliquent au droit de rétractation :
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Les produits personnalisés ou customisés (par exemple, les consoles avec design ou modifications spécifiques demandées par le client).
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Les services de réparation déjà exécutés avec l'accord préalable du client.
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Les jeux vidéo dématérialisés ou logiciels dont le téléchargement a été finalisé.
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Les produits endommagés ou incomplets retournés par le client.
3.3. Remboursements pour produits défectueux ou non conformes
Si un produit est livré défectueux ou non conforme, le client peut :
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Demander un remplacement ou une réparation (selon disponibilité ou faisabilité).
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Obtenir un remboursement intégral si la réparation ou le remplacement n'est pas possible.
Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Restart.
6. Garantie et Responsabilité
6.1. Garantie des réparations
Les réparations effectuées par Restart bénéficient d’une garantie contractuelle de trois (3) mois. Toute intervention durant cette période doit être effectuée exclusivement par Restart. Toute modification ou intervention non autorisée annulera la garantie.
6.2. Garantie légale
Les produits vendus bénéficient des garanties légales :
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La garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation).
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La garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
En cas de défaut couvert par ces garanties, le client peut demander la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit.
9. Résolution des Litiges
En cas de désaccord, le client est invité à contacter notre service client pour une résolution amiable. Si aucun accord n’est trouvé, le client peut saisir un médiateur agréé ou, en dernier recours, les tribunaux compétents du ressort du siège social de Restart.